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El cotillón de Nochevieja organizado en una carpa provisional por la sala Pasarela de Puertollano se tornó en pesadilla para muchos de los 2.000 asistentes a la cita, que salieron con el fantasma del sablazo pisándoles los talones.Centenares de personas recibieron al nuevo año con las galas mustias del chasco, con la marca del pasmo en un gélido rictus, boquiabiertos, patidifusos y, en fin, con un cabreo de calibre legionario.
Fueron a por la lana del feliz brindis, pero salieron trasquilados. Unos, esquilados de sus abrigos, que se volatilizaron en la vorágine de desorganización; otros, rapados de ilusiones ante el caos organizativo; otros tantos, repelados de los buenos cuartos que les costó la disgusto-fiesta de Nochevieja.
Aunque el grupo municipal de Izquierda Unida ha pedido explicaciones al Ayuntamiento sobre lo acaecido, el desastre de lo que se vendió como la madre de todas las juergas, lo nunca visto en la ciudad minera, la party que nunca olvidarás, sólo puede ser achacado a la gestión de una empresa que, si bien ha cumplido con todos los requisitos legales para la apertura de la dichosa carpa, ha demostrado su total desconocimiento del operativo necesario para la organización de este tipo de eventos...
Por no hablar de cierta actitud de arrogancia ante un desengañado público que vio cómo se esfumaron las atracciones publicitadas y prometidas durante el transcurso de la velada; que aguantó estoicamente unas condiciones semejantes a las de un vagón ovejero; que tuvo que leer al día siguiente, en la web de la empresa, un ridículo y breve mensaje de disculpas preñado de faltas ortográficas; y que se entera ahora por los medios de comunicación de que aquello “no fue ningún drama”, porque “los abrigos están apareciendo en la Comisaría de Policía” y porque “el local sigue registrando la misma entrada de público”.
Los responsables de Pasarela debieron prever que 2.000 personas necesitaban mucho más que un escaso puñado de camareros, un ropero insuficiente y mal vigilado, y unos deficientes accesos, entre otros muchos detalles (algunos de ellos desagradablemente escatológicos) que pudieron convertirse en un cóctel explosivo si no hubiera sido exclusivamente por el ejemplar comportamiento de los sufridos asistentes.
El episodio ha vuelto a poner de manifiesto la necesidad de una actualización de la normativa que vele por la calidad de este tipo de servicios hosteleros, que deberían ser ofrecidos por profesionales cualificados o con una experiencia contrastada en el sector.
No todo vale en el mundo de los negocios. Satisfacer al cliente requiere de paciencia, cariño y vocación. Y hacer felices a los demás es algo mucho más complejo que calcular fríamente costes y beneficios.
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3 comentarios:
Estas cosas hay que denunciarlas a viva vos para que no queden en el olvido fácilmente. Las empresas cada vez más piensan en sus negocios y menos en el servicio que pretenden brindar. Eso que describís en el post es una película repetida para mi.
Una entrada magnífica por su claridad, aunque el contenido, desgraciadamente, sea el relato de una frustración y una estafa, porque quizá no pueda llamarse de otro modo el pagar (y supongo que no sería poco) para recibir un servicio pésimo. Oye, y me encanta que digan que lo de los abrigos "no fue un drama" porque están apareciendo en comisaría... O sea, que fue una juerga también para quienes tuvieron que marcharse con el fresquito de la madrugada y sin taparse. Coincido plenamente contigo en la locura que significa dar esos permisos o encargar festejos de tal calibre a empresas sin la menor profesionalidad. Así nos luce el pelo. Con todo, deseo a todos un feliz año, aunque empezara con tan malas perspectivas. Besos, querido amigo.
Sucesos como este justifican aún más mi aversión a los cotillones. Deseo a los afectados la mayor suerte a la hora de recuperar sus cosas, y espero que sepan castigar a los organizadores no dejando dinero en ningún evento que monten a partir de ahora.
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